روابط عمومی نهادی متعلق به جامعه مدرن/ضرورت نگاه واقع گرایانه و منصفانه به روابط عمومی

به گزارش خبرنگار مهر، روابط عمومی ها به دلیل جایگاه راهبردی زیربنایی خود می توانند سازمان های مختلف را در همگامی با پیشرفت و تحولات جهانی یاری دهند، چراکه روابط عمومی یک واحد پویا و ارگانیک سازمانی است که هیچ گاه در آن سکون و تعطیلی وجود ندارد.

حیات سازمانی مستلزم فعالیت مداوم روابط عمومی هاست و سازمان بدون روابط عمومی زنده و پویا، موفق و اثربخش نخواهد بود.

در دنياي كنوني، ارتباط و اطلاع رساني حرف اول را در هر جامعه مي زند و در اين ميان روابط عمومي دستگاه هاي اجرايي به عنوان پل ارتباطي بين مردم و مسئولان داراي نقشي ارزشمند و رسالتي مهم دارند.

عرصه فعاليت در روابط عمومي نيازمند داشتن اطلاعات، تخصص و تجربه

 عرصه فعاليت در روابط عمومي بسيار خطير و مهم است و نيازمند داشتن اطلاعات، تخصص و تجربه لازم تا اين رسالت مهم و اساسي به خوبي ايفا شود.

در واقع یکی از مبانی توسعه سازمانی، روابط عمومی است. به دلیل آن که روابط عمومی، پایگاه اطلاعاتی و ارتباطی سازمان است. پس نادیده گرفتن آن، یعنی نادیده گرفتن حجم وسیعی از مخاطبان و اهمیت ندادن به پاسخگویی، یعنی عدم اعتقاد به کار گروهی و مشارکتی که با نگرش سازمان یافته مغایرت دارد.

نگاهي گذرا به روابط عمومي دستگاه هاي اجرايي وجود روابط عمومي فعال، روزآمد و داراي ارتباط و فعاليت موثر در حيطه كاري را ضروري ساخته است اما در بسياري از دستگاه ها از وجود چنين واحدي كه به وظايف خود به خوبي عمل و با اطلاع رساني مناسب و به هنگام رسالت واقعي را در ارتباط موثر مردم با مديران و دستگاه اجرايي برقرار نمايد مطلوب به نظر نمي رسد.

پژوهش و تحقيق لازمه برقراري ارتباط منطقي و درست روابط عمومی با مخاطب

اگر روابط عمومي از طريق پژوهش و تحقيق نتواند از ويژگي‌هاي مخاطب و سازمان خود شناخت كافي داشته باشد، قادر به برقراري ارتباط منطقي و درست با مخاطب نبوده و از همه مهم‌تر در ايجاد يك نوآوري و شكوفايي در مجموعه سازماني مشكل خواهد داشت.  همراه كردن كاركنان، جلب مشاركت و اعتماد آنان براي پيشرفت هاي مادي و معنوي سازمان از جمله وظايف و كاركردهاي اساسي روابط عمومي است.

از سوي ديگر برخي از مسئولان روابط عمومي در استان سمنان معتقدند: مشكلات مختلف از جمله ضوابط قانوني و اداري براي كار روابط عمومي ها، آسيب پذير بودن روح كار جمعي در مديران روابط عمومي، مطلق انديشي در مديران روابط عمومي و نيز برخي از مديران سازمان، بي توجهي به طرحهاي پژوهشي و افكارسنجي موجب شده است تا روابط عمومي ها نتوانند نقش خود را به خوبي ايفا كنند.

روابط عمومي به عنوان يك فن و هنر نقش بسزايي در برقراري و تسهيل ارتباط دوسويه بين مديران سازمان و كاركنان و نيز جامعه دارد و امروزه كمتر سازماني را مي توان يافت كه خود را بي نياز از روابط عمومي بداند و در عين حال موفقيت هاي چشمگيري را در زمينه هاي مورد نظر و تحقق اهداف از پيش تعيين شده به دست آورده باشد.

عشق و علاقه به  کار از جمله فاکتورهای  مهم فعالیت در روابط عمومی

معاون سیاسی  امنیتی استاندار سمنان عشق و علاقه به كار را از جمله فاكتورهاي مهم فعاليت در روابط عمومي دانست و افزود: يكي از نكات مهم در اين عرصه خود مسئولان روابط عمومي ها هستند كه بايد در كارهاي خود تفكر، انديشه و خود باوري داشته باشند و در ارائه اخبار و اطلاعات و گزارش ها نكات فني و حرفه اي را رعايت كنند.

علیرضا خلخالی دقت و سرعت و ارتباط عميق و مناسب با مديران، مردم و رسانه ها را از ديگر كارهاي روابط عمومي بر شمرد.

برنامه ريزي مناسب براي سال حماسه سیاسی و حماسه اقتصادی، تفكيك كارهاي روابط عمومي با ديگر شغل ها، تعميم كار مناسب، هدفمند بودن جذب نيروهاي روابط عمومي در استخدامي ها، استفاده مناسب از فضاي شهرهاي الكترونيك در عرصه اطلاع رساني و برگزاري جلسات توجيهي در عرصه عملكرد روابط عمومي براي مسئولان از جمله نكات ديگري بود كه توسط رئيس شوراي اطلاع رساني استان سمنان عنوان شد.

روابط عمومی پل ارتباطی یا حلقه ای واسط بین مردم و سازمان

مدیر کل روابط عمومی و امور بین الملل استانداری سمنان نیز با بیان اینکه در قرآن کریم در آیه 200 آل عمران برای رستگاری مومنین چهار شرط صبر پیشه کردن در پیکار حق بر علیه باطل و الفت دوستی با نیکوکاران یا برقراری ارتباطات با همدیگر به صورت دسته جمعی و تشکیلاتی و پرهیز کاری و تقوا الهی بیان شده است اظهار داشت: بر همین اساس اسلام انسان را موجودی اجتماعی می داند و داشتن رابطه پیوند را در میان اجتماع مهم می شمارد و نظام اجتماعی برای استواری، رشد و تکامل نیازمند ارتباطات و برقراری ارتباطات است.

ایرج کارخایی اضافه کرد: سیره و روش پیامبر اسلام و ائمه معصومین همواره در جلب توده های مردم با این شیوه بوده است که به عنوان نمونه می توان به آموزه های غنی از سیره مولای متقیان حضرت علی (ع) در امر مردم داری و تکریم  مردم اشاره کرد.

وی افزود: مهمترین وظیفه روابط عمومی برقراری ارتباط با مردم و مخاطبان برای دریافت نظرات و پیشنهادات آنان و بلعکس ارائه نظرات، فعالیت ها به مردم جهت ایجاد اعتماد و تفاهم بین دستگاه ها و جامعه است.

دبیر شورای هماهنگی روابط عمومی های استان سمنان  ارتباط با کارکنان و مسئولان در داخل اداره جهت ایجاد فضاتی صمیمی برای بالا بردن کارائی آنها را از دیگر وظایف روابط عمومی دانست و گفت: در این میان روابط عمومی  یک پل ارتباطی یا حلقه ای واسط بین مردم و سازمان عمل می کند.

کارخایی افزود: ارتباطات روابط عمومی زبان گویا، گوش شنوا، امین مرد، مرکز مستقل و نماد سازمان و مشاورو بازرسی و چشم بینای سازمان قلمداد می شود.

استفاده از ظرفیت و توانایی رسانه ها هنر روابط عمومی

دبیر شورای هماهنگی روابط عمومی های استان سمنان با اشاره به این مطلب که از جمله ارتباطات دیگر ارتباط با رسانه ها و مطبوعات برای ایجاد تعامل به منظور اطلاع رسانی مناسب است اظهار داشت: استفاده از ظرفیت و توانایی رسانه ها و مطبوعات به ویژه صدا و سیما از جمله هنرهای روابط عمومی است و روابط عمومی موفق است که هنرمندانه و مدبرانه از این ظرفیت برای پیشبرد برنامه های دستگاه ها بهره بگیرد.

کارخایی افزود: از جمله رسالت ها و وظایف اصلی روابط عمومی ها اطلاع رسانی از فعالیت ها و خدمات دستگاه ها و دولت خدمتگزار به مردم برای آگاهی آنان است که خواسته و نظر مقام معظم رهبری هم در این خصوص است که معظم له در دیدار مسئولان فرمودند "روابط عمومی های بخش های مختلف دولت باید فعال شوند و با استفاده از رسانه ملی روزنامه ها اقدامات مختلف را با زبانی تاثیر گذار و قابل فهم به اطلاع مردم برسانند".

وی اظهار داشت: با توجه به اینکه در سطح استان هشت درصد مسئولان روابط عمومی دارای تحصیلات دانشگاهی هستند که مرتبط با رشته روابط عمومی نیست و تسهیل در دسترسی به امکانات فناوری برای دستیابی به روابط عمومی الکترونیک به کمک، حمایت و یاری روابط عمومی ها بیائیم.

ضرورت نگاه واقع گرایانه و منصفانه به بحث روابط عمومی

مسئول روابط عمومی فرمانداری ویژه شهرستان شاهرود نیز با بیان اینکه این ایام فرصت مناسبی است که ضمن تجلیل از روابط عمومی ها به بحث روابط عمومی نگاه واقع گرایانه و منصفانه بیندازیم گفت: در حل مسائل و مشکلات روابط عمومی از لحاظ و جایگاه و منزلت، اجرای درست قانون جامع روابط عمومی ها در ساختار تشکیلاتی ضروری است.

عباس اعتماد، ضمن تاکید بر اینکه مسئولان باید در راستای شناخت صحیح از وظایف رسالت ها و بکار گیری نیروهای متخصص و کار آمد در روابط عمومی جدی باشند تصریح کرد: توجه به امکانات و بودجه و توجه جدی به بحث آموزش در روابط عمومی ها که ضعف آموزش در این میان از مهمترین چالش های آنان است.

وی خاطرنشان کرد: با این رسالت و نقش های مهم روابط عمومی در امر اطلاع رسانی، اطلاع یابی، برقراری ارتباط، مردم گرایی و مردم محوری می طلبد که نگاه و نگرشی بهتر و مناسب تر به مقوله روابط عمومی داشته باشیم.

روابط عمومی ها به عنوان نهاد فرهنگی محسوب می شوند

مسئول روابط عمومی فرمانداری ویژه شهرستان شاهرود گفت: با توجه به اینکه روابط عمومی ها هم به عنوان نهاد های فرهنگی محسوب می شوند، گفت: باید در کنار ارتقا و حمایت از رسانه ها و مطبوعات به روابط عمومی هم توجه ای خاص شود.

اعتماد اضافه کرد: امید است با حمایت ها و عنایت خاصی که مدیران ارشد استان در بحث اطلاع رسانی و روابط عمومی ها دارند و توجه مدیران و مسئولان در سالی که به نام حماسه سیاسی و حماسه اقتصادی نام گرفته شاهد تلاش و رشد و توسعه هرچه بیشتر روابط عمومی ها جهت ایفای نقش و رسالت واقعی خودشان باشیم.

روابط عمومی شریان حیاتی یک دستگاه محسوب می شوند

مدیر روابط عمومی صدا سیمای مرکز سمنان نیز گفت: بی شک روابط عمومی ها نقش مهمی در انعکاس اخبار و رویدادهای یک دستگاه دارند.

علی شهسوار با بیان اینکه مدیران و پرسنل روابط عمومی باید آگاه به مسائل روز و فعالیت های دستگاه زیربط باشند تا بتوانند به نحو احسن خدمات دستگاه را برای مردم انعکاس دهند و موجب بالندگی دستگاه شوند عنوان کرد: یک روابط عمومی می تواند با انعکاس صحیح رویداد ها، یک نهاد را بین نهاد های دیگر شاخص کند و یا با سهل انگاری ساده دستگاه ذیربط را به چالش بکشد لذا روابط عمومی شریان حیاتی یک دستگاه محسوب می شود.

وی گفت: صداقت و امانت داری در انعکاس خبر، ایجاد ارتبط چهره به چهره با مخاطبین، نشست با مردم و انعکاس و رسیدگی به مشکلات و آگاه  بودن به اخبار و مسائل روز جامعه از مهمترین ویژگی های یک روابط عمومی موفق است.

مردم اعتماد خوبی نسبت به روابط عمومی ها دارند

مدیر روابط عمومی صدا سیمای مرکز سمنان با بیان اینکه روابط عمومی هایی که فعال، پویا و کاری باشند جایگاه خود را در بین نهادها و دستگاه ها به دست می آورند اظهار داشت: اگر تعدادی از روابط عمومی ها هم جایگاهی ندارند شاید کم کاری و عدم توجه مدیریت مجموعه به حوزه روابط عمومی باشد که آن هم یک مدیر موفق روابط عمومی می تواند با تبیین جایگاه روابط عمومی به مدیریت مجموعه جایگاه آن را مرتفع کند.

شهسوار  اضافه کرد: جایگاه روابط عمومی باید در بین مردم رفیع و بلند باشد که خوشبختانه مردم اعتماد خوبی را نسبت به روابط عمومی ها دارند.

وی ارسال اخبار، برگزاری همایش ها، شرکت در جلسه های داخلی و خارجی، شرکت در مراسم مذهبی و اجتماعی، دیدار و گفتگو با سایر روابط عمومی ها و ... را از عمده ترین فعالیت های روابط عمومی اعلام کرد.

عدم انتقال تجارب عمده ترین مشکل روابط عمومی ها

مدیر روابط عمومی صدا و سیمای مرکز سمنان  نبود ارتباط بین روابط عمومی های دستگاه های اجرایی و عدم انتقال تجارب وعدم ارتباط مستمر با مطبوعات و خبر گزاری ها را از عمده ترین مشکلات دانست و عنوان کرد : این که سالی یکبار آن هم در مراسمی دو ساعته گرد هم بیائیم نه تبادل تجارب و نه صله رحم است.

وی تصریح کرد: باید با یک ساز و کار جدید در شورای روابط عمومی ها تدابیری اندیشیده شود تا در ایام مختلف سال مدیران روابط عمومی با یکدیگر دیدار و گفتگو داشته باشند تا نتیجه بهتری ایجاد شود.

روابط عمومی مهمترين عامل تقويت جایگاه  سازمان یا موسسه در بین افکار عمومي جامعه

مسئول روابط عمومی اداره کل بهزیستی استان سمنان نیز اظهار داشت افزود: روابط عمومي عبارت از دانشي است كه توسط آن، سازمان‌ها آگاهانه مي‌كوشند به مسئوليت اجتماعي خويش عمل كنند تا بتوانند تفاهم و حمايت كساني را كه براي مؤسسه اهميت دارند، به دست آوردند.

مهران هاشمی با بیان اینکه جايگاه و نقش يک روابط عمومي کارآمد در توسعه هر سازمان با اهداف و شرح وظايف خاص آن سازمان مقوله اساسي و مورد توجه متخصصان ارتباطات بوده است اظهار داشت: اين موضوع از جنبه ها و نکات مختلف مورد ارزيابي و توجه قرار گرفته و در حال حاضر مقالات متعددي درباره ضرورت وجودي روابط عمومي و اهميت آن منتشر شده که هر يک خواستگاه و ساختار اصلي روابط عمومي را ترسيم کرده اند.

وی گفت: يکي از مهمترين عواملي که جايگاه يک سازمان و موسسه را در ميان افکار عمومي جامعه تقويت مي کند، وجود يک واحد روابط عمومي منسجم و قدرتمند است که مي تواند آن سازمان را در رسيدن به اهداف خود ياري کند.

روابط عمومی در ایران به صورت علمی و تخصصی مورد توجه قرار نگرفته است

مسئول روابط عمومی اداره کل بهزیستی استان سمنان فعال نبودن روابط عمومی بخش خصوص، عدم استفاده از تکنولوژی جدی، بی توجهی به خلاقیت و نوآوری و بی توجهی به تخصص در روابط عمومی را از مهمترین مشکلات روابط عمومی ها برشمرد.

هاشمی افزود: فعالیت روابط عمومی، انجام امور تشریفات، انجام امور تبلیغات، رسیدگی به شكایات، پیشنهادات، انتقادات مردم و همكاران، ایجاد ارتباط مسئولان با ارباب جرا ید، پاسخ به مطالب مكتوب در جراید، پیگیری تأمین فضای فرهنگ و ورزش همکاران، ایجاد ارتباطات بین مردم و مسئولان و همكاران، از مهمترین فعالیت های روابط عمومی محسوب می شود.

وی در خاتمه ضمن بیان اینکه روابط عمومی در ایران هر چند تاکنون به صورت علمی و تخصصی مورد توجه قرار نگرفته است اما همواره یکی از حساس‌ترین مشاغل سازمان های ایرانی نیز بوده،خاطر نشان کرد: بعضی‌ها آن را یک هنر می‌دانند بعضی‌ها آن را صرفا عمل و رفتاری تجربی برمی‌شمارند و متاسفانه معدود و محدود افرادی تاکنون از زاویه علم و تخصص به آن نگریسته‌اند در حالی که توجه از این بعد می‌تواند به ارتقا و توسعه ابعاد هنری و تجربی روابط عمومی نیز کمک کند، آن ابعاد را اصلاح کند، آن ابعاد را تکمیل کند و از روند رشد غیر اصولی و مخرب آن ابعاد جلوگیری کند.

.................................
گزارش از اعظم سالار